loading...
Beberapa e-commerce besar di Indonesia kini tidak hanya berperan sebagai platform jual-beli online atau penyedia layanan omnichannel commerce. Mereka juga beralih menjadi penyedia layanan fulfillment. Foto/Dok
JAKARTA - Konsumen bergerak lebih cepat dari sebelumnya, sebanyak 73% transaksi e-commerce di Indonesia kini dilakukan lewat perangkat mobile mencerminkan penetrasi digital yang tinggi sekaligus membentuk ekspektasi baru terhadap kecepatan layanan. Berdasarkan data dari We Are Social 2025 menunjukkan bahwa 22,5% dari konsumen di Indonesia menjadikan Next-day Delivery sebagai faktor yang mempengaruhi keputusan mereka dalam berbelanja online.
Ini menandakan perkembangan kebutuhan dari pengiriman reguler 3-5 hari menjadi keinginan agar pesanan bisa sampai secepat mungkin.Namun di balik tuntutan pengiriman serba cepat, ada satu elemen krusial yang sering kali luput dari perhatian yaitu manajemen pergudangan atau fulfillment. Padahal fulfillment bukan sekadar mengatur stok dan mendistribusikan, tetapi menyangkut ketepatan pesanan, kelancaran operasional bisnis, sekaligus penentu reputasi sebuah brand.
Satu kali saja terjadi keterlambatan pengiriman, risiko yang muncul bisa berlapis seperti pesanan dibatalkan, pelanggan kecewa, hingga menurunnya tingkat kepercayaan terhadap bisnis. Karena itu pengiriman tidak cukup hanya cepat, tapi juga harus akurat.
Baca Juga: Belanja Online Naik, Bisnis Layanan Fulfillment Tumbuh Double Digit di 2024
Hubungan erat antara fulfillment dan logistics menjadi kunci. Keduanya saling melengkapi untuk memastikan pesanan sampai tepat waktu, sesuai, dan tetap menjaga kualitas layanan pelanggan. Di sisi lain, para pelaku usaha juga tidak bisa hanya berkutat pada urusan logistik. Mereka tetap perlu ruang untuk berinovasi, menciptakan produk baru, dan memperkuat nilai tambah bagi pelanggan.
Di sinilah peran manajemen pergudangan yang efektif menjadi begitu krusial karena berfungsi sebagai pondasi yang menjaga kelancaran alur kerja, memastikan pesanan sampai tepat waktu, sekaligus melindungi kualitas layanan pelanggan. Dengan fondasi kuat ini, bisnis memiliki ruang untuk fokus pada inovasi dan pengembangan produk yang akhirnya dapat membangun kepercayaan jangka panjang.
